Na Chocolaterados, nosso objetivo é que você tenha a melhor experiência de compra e se delicie com nossos produtos. Por isso, criamos uma Política de Trocas e Devoluções que respeita seus direitos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Leia com atenção os itens abaixo. Caso não concorde com algum dos termos, por favor, não finalize sua compra.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por qualquer motivo)

Se você realizou uma compra e se arrependeu, não se preocupe! Você tem o direito de solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago.

• Prazo: A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Como solicitar: Envie um e-mail para chocolaterados@gmail.com com o assunto “Devolução por Arrependimento”, informando seu nome completo e o número do pedido.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Nos empenhamos para que nossos produtos cheguem em perfeito estado até você. No entanto, caso identifique algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca.

• Prazo: A solicitação deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
• Como solicitar: Envie um e-mail para chocolaterados@gmail.com com o assunto “Troca por Defeito”, informando seu nome completo, número do pedido e, se possível, anexando fotos que evidenciem o defeito para agilizar o processo.

3. Condições para Troca ou Devolução

Para que sua solicitação seja aceita, o produto devolvido deve estar em conformidade com as seguintes condições:

• O produto não deve apresentar qualquer indício de uso, consumo ou avaria.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, intacta e com todos os itens que o acompanharam.
• A nota fiscal (ou DANFE) deve ser enviada juntamente com o produto.

Importante: Caso o produto devolvido não cumpra com as condições acima, a Chocolaterados se reserva o direito de não aceitar a devolução e reenviar o produto ao cliente, com os custos de frete sendo de responsabilidade do mesmo.

4. Procedimento de Envio do Produto

Após a sua solicitação por e-mail e a validação das informações, nossa equipe enviará as instruções para o envio do produto. O custo do frete para a primeira devolução ou troca (seja por arrependimento ou defeito) será de responsabilidade da Chocolaterados.

5. Análise do Produto e Reembolso

Ao recebermos o produto, ele passará por uma análise que pode levar até 5 (cinco) dias úteis. Após a aprovação:

• No caso de devolução: O reembolso do valor total da compra será realizado.
  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do seu cartão. O prazo para que o valor apareça em sua fatura depende da operadora e pode levar de uma a duas faturas.
  • PIX ou Boleto Bancário: A restituição será feita via depósito ou PIX na conta corrente do titular da compra em até 10 (dez) dias úteis.
• No caso de troca por defeito: Enviaremos um novo produto, idêntico ao adquirido, sem custos adicionais. Caso o produto não esteja mais disponível em estoque, você poderá optar por um vale-compras no mesmo valor ou pelo reembolso integral.

6. Contato

Para qualquer dúvida sobre nossa política ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato conosco exclusivamente pelo e-mail: chocolaterados@gmail.com.

Agradecemos a sua confiança na Chocolaterados!