Nosso compromisso na Chocolaterados é garantir que seus produtos cheguem com segurança e dentro dos prazos estabelecidos. Para manter a transparência em todo o processo, detalhamos abaixo nossa política de envios.

1. Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento pela instituição financeira, seu pedido será processado e preparado para envio.

• Para acessórios e peças em estoque: O prazo de processamento e postagem é de até 3 (três) dias úteis.
• Para máquinas e equipamentos: O pedido é enviado diretamente ao fabricante para início do processo de produção e importação.

Você será notificado por e-mail assim que seu pedido for despachado.

2. Prazos de Entrega

O prazo de entrega começa a contar a partir da data de postagem do produto (envio), e não da data de realização do pedido.

• Acessórios e Peças de Reposição:
  • Normalmente, temos esses itens em nosso estoque local para pronta entrega.
  • O prazo de entrega será calculado automaticamente no momento do checkout, com base no seu CEP e na modalidade de frete escolhida (ex: PAC, Sedex, Transportadora).
  • Disponibilidade: Caso um item esteja sinalizado como “Fora de Estoque” ou “Indisponível” em nosso site, significa que não o temos para envio imediato e não será possível finalizar a compra daquele item.
    
• Máquinas e Equipamentos:
  • Nossas máquinas são equipamentos de alta qualidade, importados e enviados diretamente da fábrica internacional para garantir a autenticidade e as melhores condições para você.
  • Devido a este processo, que envolve produção, logística internacional e trâmites alfandegários, o prazo de entrega é de até 60 (sessenta) dias corridos após a confirmação do pagamento.
  • Faremos o possível para que a entrega ocorra antes do prazo máximo e nos comprometemos a manter você atualizado sobre o andamento do envio.

3. Cálculo do Frete

O valor do frete é calculado com base no local de entrega (CEP), no peso e nas dimensões dos produtos adquiridos. O cálculo é feito automaticamente pelo nosso sistema no momento do fechamento da sua compra.

4. Rastreamento do Pedido

Assim que seu pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento. Com ele, você poderá acompanhar o status da sua entrega diretamente no site da transportadora ou dos Correios.

5. Informações Importantes

• Endereço de Entrega: É de total responsabilidade do cliente o preenchimento correto e completo do endereço de entrega. Caso a entrega não seja efetuada por dados incorretos ou incompletos, o produto retornará para nós e um novo frete será cobrado para o reenvio.
• Tentativas de Entrega: As transportadoras e os Correios realizam, em geral, de duas a três tentativas de entrega. Caso não haja ninguém para receber o pacote em nenhuma das tentativas, ele poderá ser devolvido ao nosso centro de distribuição, gerando cobrança de um novo frete para reenvio.
• Recusa de Recebimento: Verifique o produto no ato da entrega. Caso a embalagem apresente sinais de avaria ou violação, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail chocolaterados@gmail.com.
• Atrasos: O prazo de entrega é uma estimativa e pode sofrer alterações por fatores externos, como greves, condições climáticas, problemas em rodovias, fiscalização aduaneira e outras situações fora do nosso controle. Nesses casos, faremos o possível para manter o cliente informado.

6. Contato

Se tiver qualquer dúvida sobre sua entrega, entre em contato conosco pelo e-mail: chocolaterados@gmail.com, informando o número do seu pedido.